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当当网泄露客户信息,导致银行卡被盗刷


   投诉人:苏女士
支持 
 
 
投诉对象:当当网信息泄露,翼支付,交通银行已被累计投诉 1 次 
 
 
投诉要求: 当当网赔偿全部经济损失
 
投诉进度:
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已发布 已跟进 已有相关回应 已解决
投诉内容:

 

本人于2016年7月30日晚23:18:30在当当网的当当自营购物平台上,购买了两本书,共计131.6元。7月31日下午17:00左右,本人接到自称是当当网客服的来电,电话号码18006847786。对方向我提供了30日晚上购买的两本书的详细信息、我的姓名、电话、收货地址等,并声称由于快递运输途中出了事故,包裹损坏,无法送货,需退款给我,在得知全部信息均是正确的这一情况下,我进入当当网官网查看货物信息,页面显示正如对方所说的是货物“已送达”。但在详细收货信息中显示包裹损坏,重新入库,我从当当网上进入一个支付宝页面,被对方套取了银行卡信息。对方告知我,十分钟后退款可到帐,但我发现并无退款,就查询了银行账户,发现里面的15000元已被盗取。

当当网在买卖双方的合同尚未完成的情况下,在极短时间内,就将客户的个人信息出卖给了犯罪分子,并且使其在当当网的官网页面上设置陷阱,使客户从当当网官网页面上进入了犯罪分子设置的虚假页面中,被对方套取了信息。在事后向当当网客服反映时,当当的客服拒绝正面回应,而是顾左右而言他,贻误时间。因此,起诉当当网,赔偿个人经济损失15000元

 

投诉补充:
  • 当当网没有正面回应,只是表示抱歉,但没有任何措施,可是这有用的话,还要警察干吗?

     

    2016-08-03 22:16:58

  • 后经过多方查问,我得知我的钱从交通银行转入了翼支付,也就是天翼电子商务有限公司,可是我去打翼支付的电话,对方一开始并不承认有我的这笔钱的订单号,后来说让警方来问。我早已报警,就一直等待着警方发去公函。我咨询过相关人士,银监会和人民银行曾联合发过文件,银行在没有确认持卡人的情况下,不能与第三方支付平台开通快捷支付,这一合同是无效的,因此,交通银行与翼支付也有不可推卸的责任。希望能尽快得到解决。

     

    2016-08-05 08:44:59

  • 我从网上看到,有关翼支付的案例很多。

     

    2016-08-05 08:47:05

  • 回复@21CN聚投诉: 从银行转入的订单号是160731301002348761

     

    2016-08-06 17:43:45

  • 回复@21CN聚投诉: 卡号6222621210002993663

     

    2016-08-06 17:44:18

  • 我就想不通了,为什么遇到这些事情,这些机构就是相互推诿,不会看看自己的管理有没有什么问题?当当网可以理直气壮地不承认他们泄露客户信息吗!而且,一直没有任何回复!交通银行和翼支付没有确认持卡人就交易,这合理吗?

     

    2016-08-06 17:46:44

  • 回复@21CN聚投诉: 没有进展。当当网一直没有回应。翼支付在我们联系时也一直推脱。微博上搜当当网泄露信息一类的,这种事比比皆是,当当李国庆的微博下面好多质疑的,可他们就是能置之不理,也是挺醉的。昵称杜箬笃,不过最好隐去我的名字吧谢谢。麻烦了

     

    2016-08-17 00:11:04

  • 话说为什么没有把当当网的投诉弄成一个专题,把它设为集体投诉对象之类的。是因为在这投诉得太少么

     

    2016-08-17 00:15:06



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