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隧e通充值后难退款 青岛国信称尽快完善软件

信网5月7日讯 2017年初,经常往返青岛和青西新区的姜女士看到了隧e通的宣传,于是她注册了隧e通账户,并充值了100元。之后,姜女士只用了20元,账户中还剩下80元,她想退出余额,但隧e通的界面上并没有退款通道。姜女士咨询客服后,被告知余额不退,她认为这不合理。对此,隧e通方面告诉信网(0532-80889431),目前确无退款通道,但并非不退款,需要现场通过相关流程办理。并就此事汇报,尽快完善。

充值后使用频率底欲退款受阻

姜女士经常往返青岛和青西新区之间,2017年初,她看到了隧e通的宣传,为了方便,就通过微信注册隧e通账户,并充了100元。

据了解,隧e通是青岛国信胶州湾交通有限公司融合移动互联网与ETC不停车收费优点的基础上,通过自主技术创新,在国内首创的“互联网+车牌识别+不停车收费”新型收费系统,是集查询、预缴费、数据推送、发票打印等功能于一体的快捷缴费通行服务平台。于2016年12月19日正式上线。

充值之后,因其他原因,姜女士只用了20元,账户中还剩下80元,“我感觉使用这个频率不高,就想把余额退出来。”但姜女士找遍了软件,并未发现有退款通道。

“我就给客服打电话,他们告诉我余额不退。”姜女士说,不用的时候退出余额合情合理,隧e通的做法让她觉得很不合理。

青岛国信称尽快完善软件

对于姜女士反映的问题,隧e通的客服工作人员表示,目前软件确实没有退出余额通道,但也非姜女士所说的不给退款,“之前我们的工作人员告诉过她,退款是可以的,但是为了确保资金安全,如若退款,需要通过我们内部的流程,比如财务要查询用户账户中的剩余资金,这个流程比较麻烦。”

工作人员说,退款的流程之前已经告诉了姜女士,“此前,她听说流程这么麻烦,决定不退了,后来又要求退还。”目前退还余额需要本人到隧道口的办公点当场办理,工作人员也坦言繁琐的流程,确实不方便顾客的使用。“这个问题,我们也正在汇报,尽快完善。”对于软件中无退款通道一事,工作人员表示,已经汇报相关部门,让技术人员尽快优化。

软件上应详细标注用户须知

对于此事,山东首辰律师事务所的吴芝容律师表示,涉及预付问题,隧e通方面应告知用户详细的须知。“像充值之后是否可以退款,是否有退款通道,如无退款通道,用户应该如何退款,退款要经过怎样的流程,多长的时间等问题,这些都应该事先告知顾客。”

吴律师建议双方协商处理,“隧e通方面已经表示可以退款,那么用户可以向其咨询具体的退款途径,双方尽快协商退款。”

据了解,目前隧e通已经将姜女士的余额退还给她,信网也从姜女士处得到了证实。 信网全媒体记者 杜杲燃

[编辑:亚麦]
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